| 公司基本信息
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| 公司名称： |
广州市电信实业有限公司呼叫中心 |
| 经营模式： |
商业服务 |
| 主营行业： |
保密 |
| 注册资本： |
人民币5000万元 |
| 员工人数： |
1000 人以上 |
| 成立时间： |
1998 |
| 认证方式： |
保密 |
| 联系方式信息
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| 联系人： |
林☆☆ |
| 职务： |
项目经理 |
| 手机号码： |
384********(请先免费注册会员，才能浏览。) |
| 联系电话： |
86-0********(请先免费注册会员，才能浏览。) |
| 传真号码： |
86-0********(请先免费注册会员，才能浏览。) |
| 公司地址： |
广东-广州市 龙口东路366号鸿景园5楼项目管理部 |
| 邮政编码： |
510635 |
| 邮件： |
保***************(请先免费注册会员，才能浏览。) |
| 公司概括信息
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| 主要经营： |
呼叫中心外包; 手机销售; 数码产品销售; 电信业务代办; 电信产品销售.; 小灵通受理; ADSL受理; 电信业务咨询 |
| 公司简介： |
CRM(Customer Relationship Management)源于以客户为中心的新型商业模式，借助先进的信息技术和管理思想通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，一方面为客户提供提供快速和周到的优质服务产品，改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。另一方面，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM的实质是一种商业策略、商业流程、商业文化以及通过了解与满足客户的需要而增加企业收入的一种技术。 广州电信实业呼叫中心的目的是为了推动企业转变为以客户为中心的现代企业，通过管理与客户的互动，努力降低销售成本。发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最企业利润的提高。 我们将以客户为中心商业模式作为外包呼叫中心服务的核心，并认为呼叫中心是企业实施以客户为中心商业模式的有效工具。呼叫中心（Call Center）是集中处理大量呼入或呼出的电话，它运用先进的通信技术和数据库技术集成，并通过高素质培训的座席代表，服务于广大客户。外包呼叫中心服务的目的，是提供一种解决方案，通过与企业内部其它系统的完满集成，帮助企业和企业所有员工理解CRM策略，并进而实施CRM策略，同时，通过外包呼叫中心服务具有的持续改进能力，帮助企业不断完善自己的CRM策略。 |
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